I nuovi casino AAMS e quelli già presenti sul mercato sono chiamati ad avere delle policy e degli strumenti che permettano ad un giocatore di mantenere il massimo controllo sul proprio livello di gioco e di spesa. Le funzionalità che un utente online ha a disposizione sono diverse e rispondono ad esigenze differenti. Le tratteremo tutte, partendo dall’autoesclusione.
Autoesclusione: cos’è e come funziona
Se un giocatore sente la necessità di prendersi una pausa dal gioco, ogni casinò online autorizzato gli mette a disposizione un’opzione chiamata autoesclusione. Il nome già indica di cosa si tratta, è una scelta libera del giocatore, che in qualsiasi momento della sua esperienza nel casinò può decidere di sospendersi dal gioco. Non è possibile annullare autoesclusione ed il funzionamento di questo strumento spiega il perché.
Esistono sostanzialmente tre tipi di autoesclusione:
- Autoesclusione temporanea: questa funzionalità offre al giocatore la possibilità di scegliere per quanto tempo mantenersi lontano dal gioco. In alcuni casinò le opzioni sono di uno, due o tre mesi; altri operatori, come ad esempio StarVegas offrono intervalli di tempo differenti quali per 24 ore, 3 giorni, 1 settimana, 1 mese o addirittura per un numero di giorni indicati direttamente dal giocatore. L’idea di questo strumento è quello di far raffreddare il giocatore che magari si trova troppo coinvolto nelle giocate e che ha bisogno di recuperare il controllo rispetto alla gestione delle sue sessioni e della spesa. Poiché lo scopo dell’autoesclusione è quella di proteggere il giocatore in un momento in cui probabilmente la sua forza di volontà è un po’ debole, non viene data l’opportunità di procedere all’annullamento
autoesclusione stessa, proprio perché questa scelta potrebbe essere dettata dalla stessa mancanza di controllo che ha determinato la decisione di prendersi una pausa dai giochi casino. Entrando nel vostro conto gioco, dove avete le opzioni relative all’autoesclusione potrete constatare direttamente che non vi è nessun tasto “revoca autoesclusione” da premere. Alcuni scommettitori sono convinti che il problema possa essere aggirato contattando direttamente il customer service del casinò e chiedendo l’annullamento dell’autoesclusione, ma rimarranno delusi. Anche il servizio assistenza non può intervenire. L’autoesclusione scade solo alla data stabilita, non ci sono altre possibilità. In alcuni casinò online italiani l’autoesclusione temporanea viene chiamata auto-sospensione ma la sostanza non cambia. - Autoesclusione permanente: se il giocatore, avendo fatto un’analisi del suo atteggiamento verso il gioco, ha capito di non aver un approccio sano e responsabile, può anche decidere di autoescludersi in modo permanente, cioè per sempre. L’autoesclusione permanente non ha una scadenza, tuttavia su richiesta del giocatore è possibile annullare l’autoesclusione, a patto che siano trascorsi almeno 6 mesi da quando è stata attivata.
- Autoesclusione trasversale: i casi a) e b) che abbiamo trattato sopra si riferiscono all’autoesclusione dai giochi dello specifico casinò in cui siete iscritti. L’Agenzia Dogane e Monopoli ha però pensato che la protezione dei giocatori doveva essere più estesa ed efficace, per questo motivo ha creato la possibilità di escludersi dai giochi offerti da tutti i migliori casino italiani. Questa misura più “drastica” evita che un giocatore a rischio di dipendenza possa bloccare il proprio conto in un casinò, ma poi andare a giocare in un altro.
autoesclusione stessa, proprio perché questa scelta potrebbe essere dettata dalla stessa mancanza di controllo che ha determinato la decisione di prendersi una pausa dai Quando decidete di autoescludervi non vi sarà più possibile fare alcun deposito o piazzare scommesse, potrete invece prelevare i fondi che sono presenti nel vostro conto, ammesso che abbiate rispettato tutte le regole del casinò in materia di incassi. Se avete optato per l’autoesclusione trasversale il blocco riguarderà tutti i casinò in cui siete registrati e anche tutti quelli in cui non avete mai aperto un conto gioco.
Annullare autoesclusione: si può fare?
La risposta alla domanda del titolo è “ni”, perché dipende dal tipo di autoesclusione di cui stiamo parlando.
Come abbiamo accennato nella sezione precedente, non è possibile revocare autoesclusione temporanea, prima che sia arrivata alla sua scadenza naturale. Una volta scaduta l’esclusione temporanea il conto dovrebbe riattivarsi automaticamente, ma se ciò non dovesse accadere potete contattare direttamente il servizio clienti del vostro casinò e chiedere che il conto venga riattivato. Alla riattivazione potrete ricominciare a depositare, giocare e anche ricevere bonus casino, esattamente come prima.
L’annullamento dell’autoesclusione permanente (trasversale) è invece possibile a determinate condizioni. Un giocatore può chiedere di essere riammesso al gioco solo dopo che sono trascorsi almeno 6 mesi dalla data di attivazione dell’autoesclusione. L’operazione può essere fatta contattando il servizio assistenza dell’operatore e richiede comunque 7 giorni dal momento in cui la richiesta viene ricevuto dal customer service.
Gli altri strumenti del gioco responsabile
Le diverse forme di autoesclusione, che trovate nei nuovi casino italiani e in quelli che hanno una lunga tradizione, sono tra i più importanti strumenti a disposizione dei giocatori che si sentono maggiormente esposti al rischio del gioco compulsivo. Sono opzioni rigide che hanno lo scopo di mantenere l’utente lontano dalle scommesse ed è per questo che non è possibile procedere facilmente alla revoca autoesclusione.
Ma per quegli scommettitori che sanno già ben gestire il proprio approccio al gioco, ci sono comunque opzioni interessanti che andrebbero sempre utilizzate. Ci riferiamo ad esempio ai limiti di deposito, uno strumento utilissimo per avere la certezza di non andare mai oltre il budget di gioco stabilito, indipendentemente dal metodo di deposito che di solito utilizzate. Altri limiti che potete utilizzare per mantenere il controllo completo delle vostre sessioni di gioco sono i limiti di scommessa e di perdita. Potete scegliere quale limite attivare oppure utilizzarli tutti, la scelta è completamente vostra. Ricordate però che questi strumenti funzionano sempre con l’idea di proteggervi al massimo, quindi una volta che li avete fissati, sarà facile ridurli, ma se li volete innalzare potreste dover attendere un certo lasso di tempo perché il nuovo limite diventi operativo.
Se volete analizzare meglio la vostra attitudine verso il gioco, potete anche completare uno dei tanti questionari di autovalutazione che trovate nei casinò italiani. Questi test non hanno un vero e proprio valore diagnostico, ma certamente possono aiutarvi a riflettere sulle vostre emozioni e sulle scelte che fate quando si tratta di gioco d’azzardo. Magari scoprirete qualcosa su voi stessi che potrà aiutarvi a giocare in modo ancora più responsabile, senza dover arrivare all'auto-sospensione dal gioco e alle domande relative alla revoca autoesclusione.
L’autoesclusione nei migliori casinò italiani online
Per rendere ancora più completa l’informazione in merito all’autoesclusione e al suo annullamento, abbiamo fatto un giro sui siti web di alcuni dei migliori casinò italiani per vedere come viene trattato l’argomento e quanto può essere facile per un giocatore raccogliere le informazioni su come attivare o revocare autoesclusione.
William Hill: nella sezione Gioco Responsabile del casinò trovate una spiegazione chiarissima della procedura di autoesclusione (che può avere una durata limitata inclusa tra i 6 mesi ed i 5 anni oppure essere permanente) e sulla revoca autoesclusione William Hill per avvenuta scadenza della stessa o per esplicita richiesta del giocatore. Apprezzabile anche la spiegazione dell’autoesclusione trasversale alla quale viene dedicato ampio spazio.
Starcasinò: anche questo operatore fornisce informazioni generali su come mantenere il massimo controllo del proprio gioco e su come prendersi una pausa di riflessione nel caso fosse necessario. Per l’autoesclusione a tempo determinato sono presenti tre opzioni della durata rispettiva di 30, 60 e 90 giorni. Quando invece si tratta dell’annullamento dell’autoesclusione Starcasinò è specificamente indicato che si deve aspettare la sua naturale scadenza, nel caso dell’autoesclusione temporanea oppure almeno 6 mesi nel caso di quella permanente.
Unibet: l’autoesclusione Unibet viene spiegata in modo essenziale nella pagina web del casino, ma se accedente al vostro conto gioco, le informazioni sono più estese. Il nostro consiglio in questo caso, soprattutto se vi interessa capire come annullare l’autoesclusione con questo operatore, è quello di contattare direttamente il servizio clienti Unibet e ricevere tutte le informazioni utili direttamente da loro. In questo modo vi sarà più facile decidere la vostra prossima mossa.
SNAI: la sezione gioco responsabile è ben organizzata e facile da navigare. All’annullamento autoesclusione Snai viene dedicato poco spazio ma è sufficiente per capire come ci si deve muovere nel caso si sia scelta questa opzione per prendersi una pausa del gioco. Tra le altre opzioni che possono contribuire a giocare in modo responsabile Snai, come tutti gli altri casinò autorizzati, ricorda che si possono anche definire dei limiti di deposito e di scommesse, per poter sempre avere il pieno controllo delle proprie sessioni.
Matteo Panicucci
Specialista slot e giochi – Matteo è un appassionato di giochi di casinò. Nella redazione si occupa di testare tutte le nuove uscite e presentarle con articoli dettagliati e il più possibile obiettivi. Inoltre, tiene aggiornati i nostri lettori sul mondo del gioco a distanza in generale: leggi, fusioni di società, sicurezza, metodi di pagamento, etc...
